Bạn muốn biết cách biến khách truy cập website thành khách hàng tiềm năng?
Zoho SalesIQ là câu trả lời! Giải pháp trò chuyện trực tuyến và phân tích website mạnh mẽ này giúp bạn tương tác tức thì với khách hàng, theo dõi hành vi của họ và cá nhân hóa trải nghiệm.
Hãy khám phá cách Zoho SalesIQ có thể cách mạng hóa quy trình bán hàng của bạn!
1. Giới thiệu Zoho SalesIQ
Zoho SalesIQ là nền tảng tương tác khách hàng toàn diện. Nó giúp đội ngũ marketing, bán hàng và hỗ trợ giao tiếp hiệu quả.
Với tính năng chat trực tiếp và phân tích thông minh, Zoho SalesIQ khởi tạo các cuộc trò chuyện đúng lúc.
Điều này tăng cường tương tác và chuyển đổi khách hàng tiềm năng. Khám phá ứng dụng để nâng tầm trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa quy trình bán hàng.
2. Tính năng SalesIQ
Với Zoho SalesIQ, doanh nghiệp có thể tương tác với khách hàng ngay tại thời điểm họ quan tâm, từ đó gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và nâng cao trải nghiệm người dùng.
2.1 Phân tích người truy cập website
SalesIQ cung cấp thông tin chi tiết về người truy cập website như tên, vị trí, thời lượng truy cập. Điều này giúp bạn hiểu rõ hơn về đối tượng khách hàng và tối ưu hóa nội dung website để thu hút họ.
2.2 Thiết lập Chatbot thông minh
Với SalesIQ, bạn có thể tạo chatbot mà không cần sử dụng ngôn ngữ lập trình. Chatbot này sẽ hỗ trợ phản hồi mẫu trò chuyện đơn giản, giúp bạn tương tác với khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
2.3 Quản lý thông tin khách hàng
SalesIQ cho phép bạn lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng dựa trên tên, địa chỉ email, địa chỉ liên lạc. Điều này giúp bạn dễ dàng theo dõi và quản lý các mối quan hệ với khách hàng.
2.4 Phân tích dữ liệu chuyên sâu
SalesIQ cung cấp các báo cáo và phân tích dữ liệu về hiệu suất website, các trang đã truy cập, thời lượng truy cập, mức độ chat. Những thông tin này giúp bạn đánh giá hiệu quả của các chiến lược tiếp thị và điều chỉnh chúng một cách kịp thời.
2.5 Sử dụng linh hoạt trên ứng dụng di động
SalesIQ cho phép bạn kết nối với khách hàng mọi lúc, mọi nơi qua ứng dụng di động. Điều này giúp bạn duy trì mối quan hệ với khách hàng ngay cả khi không ở văn phòng.
2.6 Kết nối dữ liệu với Zoho CRM
SalesIQ tích hợp với Zoho CRM, giúp bạn xem được bức tranh tổng thể về các thông tin liên hệ của khách hàng. Điều này giúp bạn quản lý thông tin khách hàng một cách toàn diện và hiệu quả.
3. Hướng dẫn cách cài đặt và sử dụng Zoho SalesIQ
3.1 Cách cấu hình biểu mẫu trò chuyện trực tiếp trong Zoho SalesIQ
Bước 1: Đăng nhập vào ứng dụng: Truy cập vào tài khoản Zoho SalesIQ của bạn.
Bước 2: Đi đến phần Cài đặt: Ở góc trên bên phải, nhấp vào biểu tượng bánh răng để vào phần cài đặt.
Bước 3: Chọn “Thương hiệu”: Trong menu cài đặt, chọn “Các lưu trình” để bắt đầu cấu hình biểu mẫu.
Bước 4: Tùy chỉnh biểu mẫu trò chuyện:
-
- Họ tên
- Số điện thoại
- Địa chỉ email
Bước 5: Cài đặt tự động hóa: Thiết lập các quy tắc tự động hóa để gửi tin nhắn chào mừng hoặc thông báo khi khách hàng bắt đầu trò chuyện.
Bước 6: Lưu và triển khai: Sau khi hoàn tất cấu hình, nhấp vào “Lưu” và triển khai mã nhúng của Zoho SalesIQ vào website của bạn.
3.2 Cách tích hợp Zoho SalesIQ Live Chat vào website và Zoho page
Để tích hợp Zoho SalesIQ Live Chat vào website của bạn, bạn có thể làm theo các bước sau:
Bước 1: Đăng nhập vào ứng dụng: Truy cập vào tài khoản Zoho SalesIQ của bạn.
Bước 2: Đi đến phần Cài đặt: Ở góc trên bên phải, nhấp vào biểu tượng bánh răng để vào phần cài đặt.
Bước 3: Chọn “Mã nhúng”: Trong menu cài đặt, chọn “Mã nhúng” để lấy mã tiện ích chat.
Sao chép mã nhúng: Sao chép mã nhúng được cung cấp bởi Zoho SalesIQ.
Bước 4: Dán mã nhúng vào website:
Nếu bạn sử dụng WordPress: Bạn có thể dán mã nhúng vào phần “Header” hoặc “Footer” của website bằng cách sử dụng plugin như “Insert Headers and Footers”.
Nếu bạn sử dụng các nền tảng khác: Dán mã nhúng vào phần mã nguồn HTML của website, trước thẻ </body>.
Bước 5: Lưu và kiểm tra: Lưu các thay đổi và kiểm tra xem tiện ích chat đã xuất hiện trên website của bạn chưa.
3.3 Thêm người vận hành và gán vai trò
Để thêm người vận hành và gán vai trò trong Zoho SalesIQ, bạn có thể làm theo các bước sau:
Bước 1: Đăng nhập vào ưng dụng. Truy cập vào tài khoản Zoho SalesIQ của bạn.
Bước 2: Đi đến phần Cài đặt. Ở góc trên bên phải, nhấp vào biểu tượng bánh răng để mở menu cài đặt.
Bước 3: Chọn “Tổng đài viên”
Bước 4: Thêm nhân viên mới: Nhấp vào nút “Thêm nhân viên” và nhập thông tin cần thiết như tên, email và vai trò của nhân viên.
Bước 5: Gán vai trò: Chọn vai trò phù hợp cho nhân viên từ danh sách vai trò có sẵn. Các vai trò có thể bao gồm Quản trị viên, Nhân viên hỗ trợ, hoặc Nhân viên bán hàng.
Bước 6: Lưu thay đổi: Sau khi nhập thông tin và gán vai trò, nhấp vào “Lưu” để hoàn tất quá trình.
4. Một số câu hỏi thường gặp
Làm thế nào để tích hợp Zoho SalesIQ vào website của tôi? Sao chép mã tiện ích chat từ Zoho SalesIQ và dán vào mã nguồn website.
Zoho SalesIQ có thể tích hợp với các ứng dụng khác không? Có, ứng dụng tích hợp với Zoho CRM, Zoho Desk, và Zoho Campaigns.
Zoho SalesIQ có hỗ trợ chatbot không? Có, Zoho SalesIQ cung cấp chatbot (Zobot) và hỗ trợ các nền tảng AI như Watson Assistant, Azure Bot Service, Dialogflow.
Làm thế nào để theo dõi hành vi khách hàng trên website? Zoho SalesIQ theo dõi hành vi khách hàng theo thời gian thực, bao gồm trang đã xem và thời gian ở lại.
Zoho SalesIQ có hỗ trợ đa ngôn ngữ không? Có, Zoho SalesIQ hỗ trợ dịch theo thời gian thực, giúp trò chuyện với khách hàng quốc tế.
5. Kết luận
Zoho SalesIQ là giải pháp live chat và theo dõi hành vi người dùng trên website. Công cụ giúp doanh nghiệp trò chuyện trực tiếp với khách truy cập theo thời gian thực.
Ngoài trò chuyện, nó phân tích hành vi người dùng và xác định khách hàng tiềm năng.
Zoho SalesIQ thực sự là một công cụ không thể thiếu cho các doanh nghiệp đang tìm cách tối ưu chăm sóc khách hàng và tăng trưởng doanh thu từ website.
Chúc các bạn thành công!
