Tái định nghĩa sự hỗ trợ khách hàng với Zoho SalesIQ
Zoho SalesIQ giúp doanh nghiệp chủ động hỗ trợ, không chỉ phản hồi.
Chăm sóc khách hàng 24/7
Khách hàng không cần thêm lời xin lỗi, họ cần được hỗ trợ đúng lúc
Không còn để khách hàng phải chờ đợi trong vô vọng. Zoho SalesIQ giúp bạn xây dựng một trung tâm hỗ trợ đa kênh, nơi mọi yêu cầu được giải quyết ngay lập tức, đúng người, đúng thời điểm và mang tính cá nhân hóa.
Dịch vụ khách hàng kém hiệu quả ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu
10
%
Khách hàng sẽ rời bỏ thương hiệu ngay lập tức, chỉ sau một trải nghiệm hỗ trợ kém duy nhất.
10
%
Người tiêu dùng kỳ vọng nhân viên hỗ trợ phải nắm toàn bộ lịch sử vấn đề của họ mà không cần họ phải chia sẻ lại.
10
%
Là tỷ lệ khách hàng trung thành tại Việt Nam, rủi ro mất khách rất lớn nếu thiếu kết nối bền vững.
10
%
Khách hàng sẵn sàng chuyển sang đối thủ nếu họ nhận thấy đối thủ có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn.
Dữ liệu dựa trên báo cáo của Text.com, Zendesk và Filum.ai.
Phản hồi tức thì, tạo dựng niềm tin với khách hàng
Thời gian phản hồi là điều tối quan trọng trong hỗ trợ chat trực tiếp. Zoho SalesIQ có các tính năng giúp bạn phản hồi thắc mắc khách hàng ngay lập tức.
- Phản hồi mẫu: Thiết lập sẵn câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp để phản hồi tức thì, chính xác.
- Đọc trước ý định: Xem nội dung khách đang soạn thảo để chuẩn bị câu trả lời trước khi họ nhấn gửi.
- Xử lý siêu tốc: Loại bỏ thời gian chờ, giúp nhân viên luôn đi trước khách hàng một bước.
Trao quyền tự phục vụ cho khách hàng với kho kiến thức
Xây dựng kho tài nguyên thông minh giúp khách hàng tự tìm thấy câu trả lời ngay lập tức, giảm tải 70% khối lượng công việc cho đội ngũ nhân sự.
- Thư viện bài viết: Cung cấp tài liệu hướng dẫn trực tiếp giúp khách hàng tự xử lý vấn đề.
- FAQ thông minh: Tự động hóa câu trả lời thường gặp thông qua Bot AI và các bài viết liên quan.
- Huấn luyện AI chuyên sâu: Trang bị thuật ngữ chuyên ngành và hội thoại xã giao giúp Bot phản hồi tự nhiên.
Giải quyết dứt điểm mọi vấn đề của khách hàng bằng nhiều cách
Bạn có thể dễ dàng chuyển đổi giữa chat, gọi thoại và thậm chí cả chia sẻ màn hình hoặc truy cập từ xa để hỗ trợ khách hàng.
- Gọi thoại tức thì: Kết nối thoại trực tiếp ngay trong khung chat, không cần tổng đài hay chờ đợi.
- Chia sẻ màn hình: Quan sát trực tiếp vấn đề của khách hàng để hướng dẫn giải quyết theo thời gian thực.
- Điều khiển từ xa: Thao tác hỗ trợ trực tiếp trên thiết bị của khách hàng qua tích hợp Zoho Assist.
Cung cấp hỗ trợ khách hàng 24/7 với chatbot
Mở rộng quy mô nhóm hỗ trợ bằng cách triển khai chatbot để trả lời thắc mắc của khách hàng 24/7.
Chatbot tùy chỉnh không cần lập trình
Thiết kế kịch bản hỗ trợ trực quan chỉ bằng thao tác kéo thả. Doanh nghiệp hoàn toàn làm chủ quy trình và nội dung phản hồi mà không cần đến đội ngũ kỹ thuật phức tạp.
Phản hồi thông minh với AI Bot
Tích hợp sức mạnh từ Zia, IBM Watson hoặc Dialogflow để thấu hiểu ý định và cảm xúc khách hàng. Bot được huấn luyện bằng thuật ngữ riêng của doanh nghiệp để tư vấn tự nhiên như người thật.
Kết nối dữ liệu linh hoạt
Hoàn toàn có thể kết nối Bot với cơ sở dữ liệu và máy chủ nội bộ qua Webhook. Đảm bảo mọi phản hồi cho khách hàng luôn chính xác và đồng bộ theo thời gian thực.
Doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng đã gặt hái thành quả
10
%
Người tiêu dùng sẵn sàng chi trả cao hơn cho các thương hiệu mang lại trải nghiệm hỗ trợ xuất sắc.
10
%
Tăng trưởng tỷ lệ chuyển đổi khi doanh nghiệp phản hồi trong vòng 60 giây, ghi nhận doanh thu vượt bậc.
10
%
Chi phí vận hành được tiết kiệm nhờ tự động hóa quy trình hỗ trợ, tối ưu nguồn lực nhân sự mà vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụ.
MM Technology tư vấn trải nghiệm khách hàng cho doanh nghiệp
Giải đáp các thắc mắc của bạn
Giải đáp thắc mắc liên quan đến chi phí, cách đăng ký và hỗ trợ kỹ thuật bởi MM Technology.
Zoho SalesIQ có hỗ trợ tốt tiếng Việt không?
Hoàn toàn hỗ trợ tiếng Việt cho cả giao diện người dùng và kịch bản trả lời của Chatbot.
Khách hàng dùng điện thoại có nhắn tin hỗ trợ được không?
Có, giao diện chat của SalesIQ tương thích hoàn hảo trên mọi thiết bị di động và máy tính bảng.
Làm sao để đảm bảo dữ liệu khách hàng trên SalesIQ?
SalesIQ cung cấp hệ thống phân quyền chi tiết (Roles & Permissions). Bạn có thể giới hạn quyền xem số điện thoại, xuất dữ liệu hoặc truy cập lịch sử chat, đảm bảo tài sản dữ liệu luôn nằm trong tầm kiểm soát của doanh nghiệp.
Nếu tôi đang dùng một phần mềm CRM khác, SalesIQ có kết nối được không?
Có thể. Tuy nhiên, chúng tôi vẫn cần đánh giá cụ thể hệ thống CRM bạn đang sử dụng là gì.
Khách hàng của bạn đang cần được chăm sóc tốt hơn – hãy bắt đầu từ hôm nay
Chúng tôi sẽ giúp bạn nhìn rõ vấn đề thật sự trong dịch vụ chăm sóc khách hàng, và cách Zoho SalesIQ có thể giải quyết triệt để.
