So sánh Zoho CRM vs Salesforce | Phần mềm CRM nào tốt hơn?

Zoho CRM và Salesforce là hai phần mềm CRM phổ biến nhất hiện nay, được tin dùng bởi hàng triệu doanh nghiệp trên toàn thế giới. Tuy nhiên mỗi phần mềm sở hữu những điểm mạnh và điểm yếu riêng biệt, phù hợp với những nhu cầu khác nhau. Dưới đây, chúng tôi sẽ so sánh chi tiết về Zoho CRM vs Salesforce thông qua các tính năng nổi bật. Cùng tìm hiểu!

1. Giới thiệu chung về Zoho CRM và Salesforce

Zoho CRM là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) trên nền tảng đám mây được phát triển bởi Zoho Corporation. Zoho CRM nổi tiếng với giao diện trực quan, dễ sử dụng, phù hợp cho mọi quy mô doanh nghiệp.

Salesforce là sản phẩm của Salesforce.com, Inc một công ty phần mềm hàng đầu Hoa Kỳ. Salesforce sở hữu nhiều tính năng vượt trội, bao gồm cả AI và tự động hóa, hướng đến doanh nghiệp vừa và lớn.

2. Ưu điểm và nhược điểm của Zoho CRM và Salesforce

Mỗi phần mềm đều sẽ có những ưu điểm và nhược điểm riêng. Cụ thể như sau:

2.1 Ưu điểm và nhược điểm Zoho CRM

Ưu điểm:

• Giá cả hợp lý mức giá cạnh tranh hơn so với Salesforce
• Zoho CRM có giao diện trực quan và dễ sử dụng
• Tích hợp đầy đủ các tính năng cần thiết cho quản lý quan hệ khách hàng
• Zoho CRM hỗ trợ nhiều ngôn ngữ, bao gồm tiếng Việt
• Zoho CRM có thể tích hợp với nhiều ứng dụng khác

Nhược điểm:

• Khả năng tùy chỉnh hạn chế ít tùy chọn tùy chỉnh
• Hiệu suất chậm khi xử lý lượng dữ liệu lớn

2.2 Ưu điểm và nhược điểm Salesforce

Ưu điểm:

• Khả năng tùy chỉnh cao, phù hợp với nhu cầu kinh doanh cụ thể
• Salesforce có thể xử lý lượng dữ liệu lớn một cách hiệu quả
• Salesforce cung cấp dịch vụ khách hàng toàn diện
• Salesforce có hệ sinh thái các ứng dụng rộng lớn

Nhược điểm:

• Salesforce có mức giá cao hơn so với Zoho CRM
• Giao diện của Salesforce có thể phức tạp hơn Zoho CRM
• Việc triển khai và sử dụng Salesforce có thể yêu cầu nhiều kiến thức kỹ thuật

3. So sánh Zoho CRM và Salesforce: Tính dễ sử dụng

So sánh về mức độ dễ sử dụng thì cả 2 phần mềm này có sự khác biệt đáng kể. Zoho CRM được đánh giá cao về tính dễ sử dụng với giao diện trực quan, dễ hiểu và dễ điều hướng. Đồng thời, Zoho CRM cung cấp nhiều tài liệu và video hướng dẫn để hỗ trợ người dùng nhanh chóng.

Ngoài ra, Zoho CRM cũng có cộng đồng trực tuyến sôi nổi, nơi người dùng có thể chia sẻ kinh nghiệm và hỗ trợ lẫn nhau.

Còn Salesforce có giao diện phức tạp hơn Zoho CRM và cần nhiều thời gian để làm quen. Người dùng mới có thể gặp khó khăn trong việc tìm kiếm và sử dụng các chức năng cốt lõi của phần mềm. Salesforce cũng có cộng đồng trực tuyến để hỗ trợ người dùng. Tuy nhiên, cộng đồng này không sôi động như cộng đồng của Zoho CRM.

Nhìn chung, giao diện Zoho CRM được nhiều người dùng đánh giá là dễ sử dụng hơn Salesforce.

4. So sánh Zoho CRM vs Salesforce: Chức năng tổng thể

So sánh với SaaS khác trên thị trường, thì Salesforce nổi tiếng là tích hợp nhiều tính năng CRM tốt nhất. Bảng điều khiển của Salesforce có giao diện trực quan, dễ thao tác.

Đồng thời, nền tảng này còn tích hợp các chức năng cốt lõi khác như quản lý khách hàng tiềm năng, bán hàng, tiếp thị, dịch vụ khách hàng, thương mại điện tử, phân tích dữ liệu, AI và tự động hóa…

Zoho CRM cũng tích hợp các tính năng cốt lõi như: quản lý khách hàng tiềm năng, giao dịch, quản lý quy trình, Zia trợ lý AI, phân tích dữ liệu, tự động hóa… Có thể thấy, hầu hết các tính năng này đều hỗ trợ để quản lý quy trình bán hàng hiệu quả, từ thu hút khách hàng tiềm năng đến chốt deals.

Nhìn chung, Salesforce cung cấp nhiều tính năng tổng thể hơn Zoho CRM. Tuy nhiên, Zoho CRM vẫn là một lựa chọn tốt cho doanh nghiệp nhỏ và vừa với giao diện dễ sử dụng, chi phí hợp lý và đầy đủ các tính năng cơ bản.

5. So sánh Zoho CRM vs Salesforce: Khả năng mở rộng

Zoho CRM và Salesforce đều là những phần mềm CRM mạnh mẽ với khả năng mở rộng cao, đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp ở mọi quy mô. Tuy nhiên, giữa hai phần mềm có sự khác biệt rõ rệt.

Salesforce được thiết kế để mở rộng quy mô với các tổ chức lớn. Từ việc tích hợp các tính năng mạnh mẽ, tùy chọn mở rộng cho đến thiết lập quy trình quản lý cấp doanh nghiệp.

Còn với Zoho CRM, doanh nghiệp có thể tích hợp các ứng dụng của Zoho hoặc các ứng dụng từ bên thứ ba. Việc này hỗ trợ các doanh nghiệp lớn hoạt động mạnh mẽ với nhiều ứng dụng.

Nhìn chung, khi so sánh về khả năng mở rộng Salesforce có một số ưu điểm nổi bật hơn Zoho CRM. Tuy nhiên, Zoho CRM được đánh giá là phù hợp với doanh nghiệp vừa và nhỏ hoặc doanh nghiệp khởi nghiệp. Còn Salesforce phù hợp để mở rộng khi mô với các tổ chức lớn.

6. So sánh Zoho CRM vs Salesforce: Tính tự động hóa

Salesforce tích hợp các quy tắc cơ bản, hỗ trợ cho việc tự động hóa các tác vụ như: email, phân công nhiệm vụ và cập nhật thông tin theo yêu cầu. Tuy nhiên, theo đánh giá từ phía người dùng, giao diện trình tạo workflow tổng thể lỗi thời và không còn trực quan.

Các ứng dụng Salesforce Process Builder và Flow cho phép bạn tự động hóa các phần khác nhau trong quy trình bán hàng nhưng ứng dụng này không hỗ trợ macro.

Còn Zoho CRM, bạn có thể tự động hóa quy trình bằng các tính năng có sẵn. Với trình tạo kéo và thả đơn giản, dễ sử dụng hỗ trợ người dùng xây dựng và chỉnh sửa quy trình theo yêu cầu. Ngoài ra, với Blueprint bạn có thể dễ dàng mở rộng quy trình và có thể sử dụng macro ở mọi phiên bản.

Nhìn chung, cả 2 phần mềm đều tích hợp tính năng tự động hóa mạnh mẽ. Tuy nhiên, Zoho CRM có phần chiếm ưu thế hơn nhờ tích hợp macro.

7. So sánh Zoho CRM vs Salesforce: trí tuệ nhân tạo AI

Zia là trợ lý trí tuệ nhân tạo được tích hợp trong hầu hết các ứng dụng của Zoho. Trong Zoho CRM, Zia sẽ hỗ trợ bạn trong các hoạt động như:

• Đề xuất các bước tiếp theo cho giao dịch
• Đề xuất “thời điểm vàng” để bạn liên hệ với khách hàng
• Xác định xu hướng trong dữ liệu bán hàng trong tương lai
• Đề xuất các khách hàng tiềm năng dựa trên dữ liệu và hành vi mua hàng…

Có thể thấy, Zia được doanh nghiệp tôn vinh như là “Siri”. Bởi vì, nó cung cấp hàng loạt các tính năng nổi bật bằng AI, hỗ trợ người dùng làm việc năng suất hơn.

Tháng 03/2023 Salesforce đã cho ra mắt Einstein GPT, công cụ AI mạnh mẽ hỗ trợ cho phần mềm quản lý khách hàng CRM. Cụ thể trong các hoạt động như:

• Tạo nội dung email dựa trên yêu cầu
• Hỗ trợ phân tích dữ liệu, khả năng chốt giao dịch
• Tự động hóa thông minh dựa trên các nguyên tắc

Có thể thấy, khi so sánh về các tính năng AI thì cả Zoho CRM và Salesforce đều có những công cụ mạnh mẽ. Tuy nhiên, Einstein của Salesforce có phần ưu thế hơn nhờ vào khả năng tạo sinh. Với các tính năng mạnh mẽ như tạo

8. So sánh về chi phí Zoho CRM và Salesforce

Theo các thông tin đến từ hãng, Zoho CRM và Salesforce có chi phí như sau:

Phiên bản	Zoho CRM (người dùng/ năm)	Salesforce (người dùng/ năm)
Free	$0	–
Starter	–	$25
Standard	$14	–
Professional	$23	$80
Enterprise	$40	$165
Ultimate	$52	$330

* Chi phí được cập nhật vào tháng 06/2024

So sánh về chi phí, Zoho CRM có mức giá ưu đãi hơn nhiều so với Salesforce. Các doanh nghiệp vừa và nhỏ, doanh nghiệp khởi nghiệp có thể dễ dàng triển khai sử dụng.

Ngoài ra, Zoho CRM còn có các phiên bản miễn phí và dùng thử miễn phí. Hỗ trợ doanh nghiệp có thể trải nghiệm phần mềm trước khi mua. Salesforce cũng cung cấp bản dùng thử miễn phí, nhưng với thời gian giới hạn.

9. Bảng so sánh các tính năng tổng quan

	Zoho CRM	Salesforce
Tính dễ sử dụng	Giao diện trực quan, dễ sử dụng	Giao diện hơi phức tạp
Chức năng tổng thể	✔️	✔️
Quản lý nhiệm vụ	Tích hợp Zoho Projects	Tính hợp tính năng cơ bản
Khả năng mở rộng	✔️	✔️
Macro	✔️	❌
Khả năng tùy chỉnh	✔️	✔️
Trí tuệ nhân tạo	Zia	Einstein
Phiên bản dùng miễn phí	Không giới hạn	30 ngày
Chi phí	$14	$25

10. Câu hỏi thường gặp Zoho CRM và Salesforce

Dưới đây là một số các câu hỏi liên quan đến phần mềm Zoho CRM và Salesforce:

10.1 Saleforce có phiên bản sử dụng miễn phí không?

Có. Saleforce có phiên bản dùng thử trong vòng 30 ngày.

10.2 Doanh nghiệp nhỏ nên sử dụng phần mềm nào?

Theo những thông tin đã phân tích, Zoho CRM sẽ là phần mềm phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ. Bởi vì, Zoho CRM có mức chi phí ưu đãi và tích hợp nhiều tính năng nâng cao hỗ trợ quản lý thông tin khách hàng.

10.3 Phần mềm nào có chi phí tối ưu hơn?

Dựa trên bảng so sánh, Zoho CRM hiện đang có mức phí cạnh tranh hơn so với Saleforce.

10.4 Salesforce CRM có phải là ERP không?

Không. Salesforce là nền tảng quản lý quan hệ khách hàng (CRM) không phải hệ thống quản lý nguồn lực (ERP).

10.5 Quốc gia nào sử dụng phần mềm Salesforce nhiều nhất?

Các công ty sử dụng Salesforce cho nền tảng CRM chủ yếu đến từ Hoa Kỳ với 80.746 khách hàng. Nếu tính theo số lượng phần trăm thì có khoảng 66,60% khách hàng của Salesforce tại Hoa Kỳ.

11. Kết luận

Zoho CRM và Salesforce đều là những phần mềm CRM mạnh mẽ với nhiều tính năng hữu ích. Lựa chọn phần mềm nào phù hợp hơn sẽ phụ thuộc vào nhu cầu, ngân sách và kiến thức kỹ thuật của doanh nghiệp.

Hy vọng rằng thông tin trong bài viết này sẽ hữu ích đến bạn, giúp bạn chọn lựa được phần mềm phù hợp.