Nhắc đến Marketing Automation, nhiều người thường nghĩ ngay đến Email Marketing. Song, thực tế Email Marketing chỉ là một phần nhỏ trong tự động hóa tiếp thị. Vậy thì, Marketing Automation thực chất là gì, lợi ích, phạm vi ứng dụng, cách triển khai,… từ A – Z sẽ được làm rõ trong bài viết này.
Với doanh nghiệp, Marketing Automation giúp đẩy nhanh tiến độ của các hoạt động tiếp thị, tăng trải nghiệm khách hàng, giảm chi phí lẫn sai sót.
Và hơn thế nữa. Cùng tìm hiểu.
1. Marketing Automation là gì?
Marketing Automation là quá trình tự động hóa các hoạt động tiếp thị, nhất là các hoạt động lặp đi lặp lại, bằng cách sử dụng phần mềm và công cụ.
Tức là, thay vì thực hiện thủ công các tác vụ như gửi email marketing, đăng bài trên các mạng xã hội, phân tích dữ liệu website, nuôi dưỡng leads,… Marketing Automation tự động hóa chúng theo các nguyên tắc và quy trình được định trước.
Mục tiêu của tự động hóa tiếp thị là giúp tối ưu hiệu quả chiến dịch, tiết kiệm thời gian, giảm sự tham gia của con người và chi phí.
Dưới đây là một số điểm chính về Marketing Automation:
- Tự động hóa quy trình: Tự động gửi email, quản lý truyền thông xã hội, theo dõi hành vi của khách hàng và nhiều hoạt động khác.
- Phân khúc khách hàng: Chia khách hàng thành các nhóm dựa trên sở thích và hành vi, từ đó gửi thông điệp phù hợp hơn.
- Phân tích dữ liệu: Theo dõi, phân tích kết quả chiến dịch dựa trên dữ liệu theo thời gian thực, giúp điều chỉnh chiến lược kịp thời.
- Quản lý khách hàng tiềm năng: Theo dõi và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng cho đến khi họ sẵn sàng mua hàng.
- Tạo ra nội dung cá nhân hóa: Tạo ra nội dung phù hợp với từng phân khúc khách hàng dựa trên thông tin thu thập được.
2. Ứng dụng của Marketing Automation trong doanh nghiệp là gì?
Dưới đây là một số ứng dụng chính của Marketing Automation trong hoạt động doanh nghiệp.
- Email Marketing: Tự động gửi email đến khách hàng theo lịch trình, phân khúc hoặc hành vi, giúp duy trì mối quan hệ và nâng cao tỉ lệ mở email.
- Quản lý mạng xã hội: Lên lịch và tự động đăng bài trên nhiều nền tảng mạng xã hội, thu thập phản hồi và tương tác với khách hàng.
- Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng (Lead Nurturing): Tạo ra các chuỗi email tự động để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng cho đến khi họ sẵn sàng mua hàng.
- Phân tích và đo lường: Theo dõi và phân tích dữ liệu từ các chiến dịch marketing để đánh giá hiệu suất, đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.
- Tạo nội dung cá nhân hóa: Tự động tạo và gửi nội dung phù hợp dựa trên hành vi, sở thích của từng khách hàng.
- Quản lý sự kiện: Tự động ghi nhận đăng ký, gửi lời nhắc và theo dõi phản hồi từ người tham dự sự kiện.
- Khảo sát và thu thập phản hồi: Gửi khảo sát đến khách hàng tự động để thu thập ý kiến và cải thiện sản phẩm/dịch vụ.
- Chăm sóc khách hàng: Tự động hóa các phản hồi cho các câu hỏi thường gặp và theo dõi yêu cầu hỗ trợ.
3. Ví dụ về Marketing Automation trong doanh nghiệp
Chúng tôi đã làm rõ khái niệm Marketing Automation là gì. Dù vậy, nếu bạn vẫn còn cảm thấy hơi mơ hồ, hãy xem tiếp ví dụ sau đây.
Hãy tưởng tượng một người dùng truy cập vào trang web của bạn và tải xuống tài liệu về một sản phẩm cụ thể. Vậy, phần mềm tự động hóa tiếp thị sẽ thay bạn làm những việc sau đây:
- Gửi email chào mừng: Ngay khi người dùng tải tài liệu, hệ thống sẽ gửi một email chào mừng, cung cấp thông tin sản phẩm.
- Nuôi dưỡng leads: Sau đó, phần mềm gửi chuỗi email liên quan. Ví dụ như hướng dẫn sử dụng và câu chuyện thành công.
- Theo dõi hành vi: Hệ thống giám sát các hành động của người dùng trên trang web. Ví dụ như sản phẩm họ xem hoặc thời gian trên trang.
- Phân tích dữ liệu: Phần mềm đánh giá mức độ tương tác để xác định khách hàng tiềm năng.
- Cá nhân hóa nội dung: Nếu người dùng quan tâm đến sản phẩm cụ thể, hệ thống gửi email tùy chỉnh. Ví dụ như email thông tin khuyến mãi hoặc video hướng dẫn.
- Nhắc nhở: Hệ thống gửi nhắc nhở nếu người dùng không có hành động mới sau một thời gian.
- Tích hợp với CRM: Tất cả thông tin được lưu trữ và kết nối với CRM để quản lý hành trình khách hàng.
4. Quy trình thực hiện chiến dịch Marketing Automation
Dưới đây là từng bước cụ thể để triển khai một chiến dịch Marketing Automation.
4.1 Xác định mục tiêu rõ ràng
Bước đầu tiên là xác định rõ mục tiêu bạn muốn đạt được với chiến dịch. Càng cụ thể hóa mục tiêu, bạn càng dễ dàng xây dựng chiến lược và đo lường hiệu quả.
Ở bước này, hãy đặt ra những chỉ số đo lường (KPI) cụ thể. Ví dụ như tỷ lệ mở email, tỷ lệ nhấp chuột, tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu, v.v.
4.2 Xây dựng hồ sơ khách hàng
Để có thể gửi đúng thông điệp đến đúng đối tượng, bạn cần hiểu rõ về khách hàng của mình. Thu thập, phân tích dữ liệu về khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng thông qua các kênh. Chẳng hạn như website, form đăng ký, mạng xã hội…
Sau đó, tạo ra những “persona” – hình ảnh đại diện cho các nhóm khách hàng khác nhau. Việc này giúp bạn hình dung rõ hơn về đối tượng đang hướng tới, từ đó tạo ra những nội dung phù hợp.
4.3 Phân đoạn khách hàng
Chia nhỏ danh sách khách hàng thành các nhóm dựa trên các tiêu chí. Ví dụ như như hành vi, nhân khẩu học, sở thích,…
Việc phân đoạn giúp cá nhân hóa nội dung, đảm bảo rằng mỗi nhóm khách hàng nhận được thông điệp phù hợp, từ đó nâng cao hiệu quả tiếp thị.
4.4 Chọn nền tảng phù hợp
Việc chọn lựa nền tảng phù hợp sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả của chiến dịch.
Hãy so sánh các tính năng, giá cả, tính dễ sử dụng của các nền tảng để lựa chọn nền tảng phù hợp với quy mô, ngân sách và nhu cầu của doanh nghiệp.
Tham khảo các cái tên như Zoho Marketing Automation, HubSpot, Marketo, Mailchimp, v.v.
4.5 Xây dựng nội dung
Nội dung là yếu tố cốt lõi của mọi chiến dịch digital Marketing. Hãy tạo ra những nội dung chất lượng, hữu ích và phù hợp với từng phân khúc khách hàng ở bước này
Cân nhắc sử dụng nhiều hình thức nội dung khác nhau để tăng sự đa dạng và thu hút. Ví dụ như email, bài viết blog, infographic, v.v.
4.6 Tạo luồng công việc tự động
Sau khi lựa chọn công cụ và có nội dung, doanh nghiệp sẽ thiết lập các luồng công việc tự động. Bước này bao gồm việc xây dựng quy trình tự động hóa dựa trên các điều kiện và hành động cụ thể.
Doanh nghiệp cần xác định các kịch bản. Chẳng hạn như khi người dùng tải tài liệu, hệ thống sẽ tự động gửi email chào mừng. Các điều kiện này giúp đảm bảo rằng thông điệp sẽ được gửi đến đúng người vào đúng thời điểm, tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng và nâng cao khả năng tương tác.
4.7 Theo dõi và tối ưu
Khi chiến dịch được triển khai, bước theo dõi và phân tích hiệu suất là rất quan trọng. Doanh nghiệp cần giám sát các chỉ số như tỷ lệ mở email, tỷ lệ nhấp chuột và tỷ lệ chuyển đổi. Dữ liệu này cung cấp cái nhìn sâu sắc về cách khách hàng tương tác với chiến dịch.
Sau khi thu thập dữ liệu từ các chiến dịch, doanh nghiệp cần tiến hành tối ưu hóa. Dựa trên những thông tin này, điều chỉnh nội dung và chiến lược để cải thiện hiệu suất.
5. Cách phân biệt B2B và B2C trong Marketing Automation
B2B Marketing Automation và B2C Marketing Automation là hai khái niệm thường được nhắc đến, đôi khi còn bị nhầm lẫn. Vậy trong Marketing Automation, điểm giống – khác của chúng là gì?
Marketing Automation cho B2B (Business-to-Business) và B2C (Business-to-Consumer) có những điểm khác biệt rõ rệt trong mục tiêu, chiến lược và phương pháp tiếp cận. Hiểu rõ những khác biệt này sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng các chiến dịch tiếp thị hiệu quả hơn.
- Về đối tượng khách hàng, B2B nhắm đến doanh nghiệp và tổ chức. Trong khi B2C hướng tới người tiêu dùng cá nhân. Quy trình ra quyết định trong B2B thường phức tạp và liên quan đến nhiều bên, trong khi quy trình trong B2C diễn ra nhanh chóng và dựa nhiều vào cảm xúc.
- Về nội dung tiếp thị, nội dung B2B thường chuyên sâu hơn, bao gồm báo cáo nghiên cứu và case study, nhằm chứng minh giá trị thực tế. Ngược lại, nội dung B2C tập trung vào cảm xúc với video quảng cáo và đánh giá sản phẩm.
- Về kênh tiếp thị, B2B trải rộng qua email marketing, LinkedIn và hội thảo trực tuyến. Trong khi đó, B2C sử dụng mạng xã hội, quảng cáo trực tuyến và influencer marketing để thu hút nhanh chóng.
- Về việc đo lường hiệu quả, B2B dựa vào tỷ lệ chuyển đổi và giá trị khách hàng. Trong khi đó, B2C tập trung vào doanh thu và tương tác trên mạng xã hội.
6. Các phần mềm triển khai Marketing Automation hiệu quả
Dưới đây là một số công cụ và phần mềm phổ biến được nhiều doanh nghiệp sử dụng.
6.1 Zoho Marketing Automation
Đúng như cái tên, Zoho Marketing Automation giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình tiếp thị. Bao gồm từ việc quản lý leads đến phân tích hiệu suất. Nền tảng này tích hợp tốt với các sản phẩm khác trong hệ sinh thái Zoho, cho phép quản lý chiến dịch liền mạch và hiệu quả.
Mô tả: Nền tảng tự động hóa marketing tích hợp trong hệ sinh thái Zoho.
Tính năng:
- Quản lý và nuôi dưỡng leads qua các chiến dịch tự động.
- Tích hợp với các công cụ khác của Zoho như CRM.
- Phân tích và điều chỉnh chiến dịch dựa trên dữ liệu thực tế.
Ưu điểm: Tính năng tích hợp mạnh mẽ, chi phí hợp lý cho doanh nghiệp vừa và nhỏ
6.2 HubSpot
Là nền tảng tích hợp nhiều tính năng, HubSpot hỗ trợ từ marketing, bán hàng đến dịch vụ khách hàng. Phần mềm nổi bật với khả năng tự động hóa quy trình, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và phân tích dữ liệu chi tiết.
Mô tả: Nền tảng toàn diện giúp quản lý marketing, bán hàng và dịch vụ khách hàng.
Tính năng:
- Quản lý email marketing và tự động hóa quy trình gửi email.
- Tạo trang đích hấp dẫn với các mẫu dễ sử dụng.
- Theo dõi hành vi khách hàng và phân tích hiệu quả chiến dịch.
Ưu điểm: Dễ sử dụng và thân thiện với người dùng mới.
6.3 Marketo
Marketo nổi bật với tính năng phân tích dữ liệu, giúp doanh nghiệp hiểu sâu hơn về hành vi của khách hàng. Nền tảng này phù hợp cho các doanh nghiệp B2B muốn tối ưu hóa chiến lược tiếp thị của mình.
Mô tả: Nền tảng chuyên sâu cho B2B Marketing Automation.
Tính năng:
- Tự động hóa quy trình nuôi dưỡng leads và phân khúc khách hàng.
- Tích hợp với CRM và công cụ phân tích để theo dõi hành vi.
- Cung cấp báo cáo chi tiết về ROI và hiệu suất chiến dịch.
Ưu điểm: Khả năng tùy chỉnh mạnh mẽ cho doanh nghiệp lớn.
6.4 Zoho Campaigns
Zoho Campaigns là phần mềm chuyên dùng cho email marketing, cho phép doanh nghiệp tạo và quản lý các chiến dịch email một cách dễ dàng. Với tính năng tự động hóa liên quan đến hành trình email và phân khúc khách hàng, phần mềm này thường được các doanh nghiệp vừa và nhỏ ưu tiên lựa chọn.
Mô tả: Nền tảng email marketing lý tưởng cho doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Tính năng:
- Thiết kế và gửi email marketing với nhiều mẫu sẵn có.
- Tính năng phân khúc khách hàng để gửi nội dung cá nhân hóa.
- Đa dạng mẫu hành trình email có thể tùy chỉnh.
Ưu điểm: Dễ sử dụng và phù hợp cho các chiến dịch email quy mô trung bình.
6.5 Pardot
Dành riêng cho doanh nghiệp B2B, Pardot cung cấp các tính năng hỗ trợ quá trình bán hàng như lead scoring, account-based marketing. Pardot giúp doanh nghiệp nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Mô tả: Nền tảng Marketing Automation của Salesforce cho doanh nghiệp B2B.
Tính năng:
- Tự động nuôi dưỡng leads thông qua các chiến dịch theo dõi.
- Gửi và cá nhân hóa email marketing dễ dàng.
- Tích hợp liền mạch với các ứng dụng Salesforce và bên thứ ba.
Ưu điểm: Có kho tài liệu hướng dẫn sử dụng và cổng thông tin hỗ trợ.
6.6 ActiveCampaign
ActiveCampaign kết hợp giữa email marketing và tự động hóa marketing. Điểm nổi bật là linh hoạt, dễ tùy chỉnh, phù hợp với nhiều loại hình doanh nghiệp.
Mô tả: Nền tảng kết hợp email marketing và tự động hóa.
Tính năng:
- Phân khúc danh sách khách hàng theo nhiều tiêu chí khác nhau.
- Tính năng CRM tích hợp cho việc theo dõi bán hàng.
- Tạo các chiến dịch email tự động hóa dựa trên hành vi người dùng.
Ưu điểm: Tính năng mạnh mẽ, phù hợp cho cả B2B và B2C.
7. Những điều cần lưu ý để xây dựng chiến lược Marketing Automation hiệu quả là gì?
Vậy khi đã có công cụ và phần mềm phù hợp, cần triển khai chiến lược Marketing Automation như thế nào? Xem chi tiết bên dưới.
7.1 Thế nào là một chiến lược Marketing Automation hiệu quả?
Chiến lược Marketing Automation hiệu quả là một kế hoạch chi tiết, sử dụng công nghệ để tự động hóa các hoạt động marketing, nhằm tương tác với khách hàng một cách cá nhân hóa và hiệu quả hơn.
- Thứ nhất, chiến lược Marketing Automation hiệu quả bắt đầu bằng việc xác định các mục tiêu rõ ràng. Có một mục tiêu cụ thể sẽ giúp bạn tập trung vào những hoạt động quan trọng nhất.
- Thứ hai, phân khúc đối tượng là một yếu tố thiết yếu trong việc triển khai Marketing Automation. Bằng cách phân loại khách hàng theo đặc điểm và hành vi, bạn có thể gửi những thông điệp phù hợp hơn, từ đó nâng cao tỷ lệ tương tác.
- Thứ ba, nội dung chất lượng cũng đóng vai trò quan trọng trong chiến lược này. Nội dung hữu ích và phù hợp với từng đối tượng sẽ giữ chân khách hàng, xây dựng lòng tin.
- Thứ tư, theo dõi và phân tích là bước tiếp theo không thể thiếu. Sử dụng các công cụ phân tích để đánh giá hiệu quả của các chiến dịch sẽ giúp bạn nhận diện các điểm mạnh và điểm yếu trong chiến lược của mình.
- Thứ năm, việc tích hợp đa kênh trong chiến lược marketing automation cũng rất quan trọng. Sử dụng nhiều kênh khác nhau như email, mạng xã hội, và website sẽ giúp bạn tiếp cận khách hàng một cách toàn diện hơn.
7.2 Những lưu ý khi xây dựng chiến lược Marketing Automation
Để các chiến lược Marketing Automation hiệu quả, dưới đây là một số lưu ý dành cho bạn.
7.2.1 Hiểu rõ đối tượng
Biết rõ khách hàng là rất quan trọng. Xác định độ tuổi, giới tính, nơi ở, sở thích và thói quen của họ. Họ muốn xem nội dung gì? Tạo ra hồ sơ khách hàng sẽ giúp bạn nhắm đúng đối tượng và cung cấp nội dung phù hợp.
7.2.2 Duy tình tính tự nhiên
Dù là tự động hóa, nội dung vẫn cần có cảm xúc của con người. Thiết kế các thông điệp sao cho người nhận cảm thấy đó là thông tin dành riêng cho họ.
7.2.3 Đa dạng hóa nội dung
Nếu khách hàng tiềm năng thấy cùng một thứ tuần này qua tuần khác, họ sẽ mất hứng thú với thương hiệu của bạn. Thay đổi định dạng, làm mới hình ảnh và tạo nội dung độc đáo là những việc cần làm thường xuyên.
7.2.4 Duy trì sự liên quan
Các xu hướng thường chỉ là tạm thời. Nhưng nếu bạn nắm bắt chúng đúng thời điểm, điều đó có thể giúp bạn thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng. Vì vậy, hãy khéo léo trong việc tiếp cận. Thay vì nắm bắt toàn bộ mọi xu hướng, chỉ theo đuổi những xu hướng có liên quan đến thương hiệu của bạn.
7.2.5 Sử dụng A/B testing
Cần thực hiện A/B testing như một phần của việc đánh giá chiến dịch tiếp thị. Ngoài việc tiết kiệm thời gian, A/B testing còn cung cấp dữ liệu thời gian thực, cho phép điều chỉnh nhanh chóng khi cần.
7.2.6 Tập trung vào trải nghiệm
Cuối cùng, sự thành công của tự động hóa phụ thuộc vào phản ứng của khách hàng. Thu thập phản hồi tại các điểm chính trong hành trình của khách hàng để điều chỉnh cách tiếp cận. Nếu chưa thấy hiệu quả, cần thay đổi cách tiếp cận kịp thời.
8. Các sai lầm khi triển khai Marketing Automation là gì và cách khắc phục
Dưới đây là những sai lầm điển hình khi triển khai Marketing Automation và cách khắc phục.
8.1 Đặt mục tiêu chung chung
Một trong những sai lầm lớn nhất khi bắt đầu với Marketing Automation là đặt mục tiêu quá chung chung. Với mục tiêu đó, chiến dịch dễ trở nên mờ nhạt, kém hiệu quả.
Để khắc phục, doanh nghiệp cần xác định các mục tiêu SMART. Bao gồm Cụ thể, Đo lường được, Có thể đạt được, Thực tế, Giới hạn thời gian. Việc này giúp bạn có định hướng rõ ràng và dễ dàng đánh giá hiệu quả các chiến dịch.
8.2 Phác họa chân dung khách hàng mơ hồ
Chân dung đối tượng mục tiêu thiếu rõ ràng là một sai lầm thường gặp khác. Hệ lụy kéo theo sau đó là việc tạo ra nội dung ít phù hợp, thậm chí mất đi độ thu hút.
Để khắc phục, doanh nghiệp cần phân tích dữ liệu khách hàng, tìm hiểu về nhu cầu, sở thích, thói quen tiêu dùng của họ. Việc tạo ra các persona khách hàng sẽ giúp nhắm đúng đối tượng, giúp thông điệp trở nên mạnh mẽ hơn.
8.3 Nội dung thiếu tính cá nhân hóa
Gửi thông điệp chung chung và thiếu tính cá nhân hóa là một sai lầm lớn trong Marketing Automation. Khách hàng hiện nay mong muốn nhận được nội dung phù hợp với nhu cầu của họ.
Để khắc phục, doanh nghiệp nên tạo nội dung tùy chỉnh cho từng phân khúc khách hàng, từ đó tăng khả năng tương tác và chuyển đổi.
8.4 Quy trình tự động hóa quá phức tạp
Nhiều doanh nghiệp tạo ra quy trình tự động hóa quá phức tạp, gây khó khăn trong việc theo dõi và triển khai. Điều này có thể dẫn đến sự nhầm lẫn, giảm hiệu quả chiến dịch.
Để khắc phục, hãy giữ quy trình đơn giản và dễ hiểu. Sử dụng các công cụ trực quan để hỗ trợ việc theo dõi, đồng thời cải thiện quy trình.
8.5 Không theo dõi hiệu quả chiến dịch
Một sai lầm phổ biến khác là bỏ qua việc thực hiện việc theo dõi và đánh giá hiệu quả chiến dịch. Vì vậy, bạn sẽ khó xác định được điều gì đang hoạt động tốt, điều gì cần cải thiện.
Giải pháp khắc phục là theo dõi các chỉ số quan trọng như tỷ lệ mở email, tỷ lệ nhấp chuột và tỷ lệ chuyển đổi. Sử dụng dữ liệu này để điều chỉnh chiến dịch kịp thời.
8.6 Bỏ qua chăm sóc khách hàng sau bán hàng
Nhiều doanh nghiệp tập trung quá nhiều vào việc thu hút khách hàng tiềm năng mà quên mất khách hàng hiện tại. Bỏ qua tương tác với khách hàng sau giao dịch có thể dẫn đến mất khách hàng.
Để khắc phục, hãy xây dựng các chương trình chăm sóc sau bán hàng để thúc đẩy họ quay lại.
8.7 Thiếu các chương trình đào tạo nhân viên
Một trong những yếu tố quan trọng để triển khai hiệu quả Marketing Automation là đào tạo nhân viên. Nếu đội ngũ chưa quen thuộc với công cụ, họ sẽ khó thể sử dụng chúng một cách hiệu quả.
Giải pháp là tổ chức các khóa đào tạo định kỳ, cập nhật cho nhân viên về các tính năng mới và cách tối ưu hóa quy trình.
8.8 Không cập nhật công nghệ
Công nghệ đang thay đổi nhanh chóng. Do đó, việc sử dụng các công cụ cũ có thể gây bất lợi cho doanh nghiệp. Nếu không cập nhật công nghệ mới, bạn có thể bỏ lỡ nhiều cơ hội tiềm năng.
Để khắc phục, hãy thường xuyên theo dõi và áp dụng các công nghệ mới để tối ưu hóa quy trình, nâng cao hiệu quả.
9. Một số câu hỏi thường gặp
Dưới đây là một số câu hỏi thường gặp liên quan đến chủ đề Marketing Automation là gì.
9.1 Có thể tích hợp Marketing Automation với CRM không?
Hầu hết các phần mềm phổ biến đều cho phép. Ví dụ, bạn có thể tích hợp Zoho Marketing Automation với Zoho CRM.
9.2 Doanh nghiệp nào nên sử dụng Marketing Automation?
Mọi doanh nghiệp, từ nhỏ đến lớn, đều có thể hưởng lợi từ Marketing Automation.
9.3 Phân khúc khách hàng trong Marketing Automation là gì?
Là việc chia khách hàng thành các nhóm nhỏ dựa trên các tiêu chí. Bao gồm nhân khẩu học, hành vi mua hàng, độ tuổi,… để gửi các thông điệp phù hợp.
9.4 Email marketing và Marketing Automation có gì khác nhau?
Email marketing là một phần của Marketing Automation. Marketing Automation bao gồm nhiều hoạt động khác như SMS, social media, chatbot,…
9.5 Những thách thức khi triển khai Marketing Automation là gì?
Thiếu dữ liệu chất lượng, chọn sai công cụ, nội dung không hấp dẫn, thiếu sự cá nhân hóa.
9.6 Dựa vào tiêu chí nào để chọn phần mềm Marketing Automation?
Xem xét tính năng, tính dễ sử dụng, khả năng tích hợp, hỗ trợ khách hàng và chi phí.
9.7 Có cần kinh nghiệm để dùng phần mềm Marketing Automation?
Không. Nhưng có hiểu biết cơ bản về công nghệ và chiến lược marketing sẽ hữu ích hơn.
10. Kết
Trong bài viết, Mat Ma Technology đã tổng hợp đầy đủ mọi thông tin về Marketing Automation là gì, những ứng dụng của nó và cách triển khai hiệu quả. Hy vọng rằng đã mang đến cho bạn những thông tin hữu ích.
Nhìn chung, áp dụng các chiến lược tự động hóa tiếp thị không chỉ tiết kiệm thời gian, hạn chế sai sót. Hơn hết, chúng còn giúp marketer tập trung vào các nhiệm vụ liên quan đến sáng tạo.
Trong một thị trường cạnh tranh ngày nay, việc nắm bắt công nghệ tự động hóa sẽ là chìa khóa cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp. Liên hệ Mat Ma Technology để được tư vấn giải pháp tự động hóa phù hợp nhất. Chúng tôi đang là đối tác được ủy quyền của Zoho tại Việt Nam.
