Zoho Marketing Automation – Phần mềm tự động hóa thông minh mà bất cứ Marketer nào cũng nên có!
Có phải tổ chức của bạn đang tìm kiếm:
- Cách tiếp cận và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng hiệu quả hơn?
- Cách cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng?
- Cách tối ưu hóa các chiến dịch marketing hiệu quả?
Zoho Marketing Automation chính là phần mềm giải quyết tất cả các yêu cầu trên của bạn. Bạn sẽ bất ngờ với những gì phần mềm này có thể mang lại cho doanh nghiệp của bạn!
Để chứng minh điều này, Mật Mã sẽ giới thiệu chi tiết về Zoho Marketing Automation bao gồm: công cụ này là gì, nó sẽ làm được những gì, nó có gì đặc biệt hơn các phần mềm tiếp thị và tất tần tật những khía cạnh khác.
Tìm hiểu ngay!
1. Giới thiệu Zoho
Zoho là công ty phần mềm hàng đầu thế giới, cung cấp hơn 50 ứng dụng kinh doanh cho gần 100 triệu người dùng toàn cầu. Đến hiện tại, Zoho đã đạt doanh thu hơn 1 tỷ USD mỗi năm.
Dường như, không có giải pháp phần mềm nào làm khó được Zoho khi mà bất kể nhu cầu doanh nghiệp của bạn là gì, Zoho luôn có phần mềm để đáp ứng – một cách rất tốt nhu cầu đó.
Hơn 50 phần mềm của Zoho chia đều cho ngành kinh doanh, marketing, kinh tế tài chính, email và cộng tác giao tiếp, nhân sự, chăm sóc khách hàng, quản lý an ninh và CNTT, quản lý dự án, BI và phân tích, nền tảng cho nhà phát triển.
Trong đó, Zoho Marketing Automation là phần mềm tự động hóa marketing của Zoho.
2. Zoho Marketing Automation là gì?
Zoho Marketing Automation là phần mềm tự động hóa tiếp thị với hơn 500 tính năng về tự động hóa email, chiến dịch marketing, quản lý mạng xã hội, quản lý khách hàng tiềm năng, phân tích và quản lý website.
Không chỉ tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại, Zoho Marketing Automation còn giúp tổ chức tiếp cận tệp khách hàng chất lượng, thu hẹp khoảng cách giữa tiếp thị và bán hàng để tăng chuyển đổi khách hàng tạo doanh thu.
Nó giúp doanh nghiệp:
- Tiết kiệm thời gian và chi phí
- Tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu
- Nâng cao hiệu quả chiến dịch marketing
Mật Mã sẽ phân tích chi tiết hơn bên dưới.
3. Zoho Marketing Automation giải quyết được vấn đề gì cho doanh nghiệp
Không chỉ đơn thuần là “tự động hóa các hoạt động marketing”, mà từ đây, Zoho Marketing Automation còn giúp doanh nghiệp nhiều lợi ích hơn nữa. Cụ thể:
3.1 Tăng hiệu quả chiến dịch marketing
Đội ngũ marketing của bạn sẽ gặt hái được nhiều thành công hơn khi có Zoho Marketing Automation làm “trợ thủ”:
- Tự động hóa các hoạt động marketing
Zoho Marketing Automation giúp tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại như gửi email, quản lý leads, phân tích dữ liệu,… giúp tiết kiệm thời gian và công sức cho nhân viên marketing.
- Nhắm mục tiêu chính xác
Phần mềm này cũng giúp bạn phân khúc khách hàng dựa trên nhiều tiêu chí khác nhau, giúp doanh nghiệp nhắm mục tiêu các chiến dịch marketing một cách hiệu quả hơn.
- Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng
Zoho Marketing Automation giúp cá nhân hóa nội dung email, website,… dựa trên hành vi và sở thích của từng khách hàng, mang đến trải nghiệm khách hàng tốt hơn.
- Đo lường hiệu quả chiến dịch
Zoho Marketing Automation cung cấp các báo cáo chi tiết giúp doanh nghiệp theo dõi và đo lường hiệu quả của các chiến dịch marketing. Từ đó cải thiện quy trình kinh doanh thông minh cho tổ chức.
3.2 Tăng tỷ lệ chuyển đổi
Tăng leads tiềm năng, tăng chuyển đổi luôn là khao khát của hầu hết Marketer. Zoho Marketing Automation sẽ giúp bạn:
- Nuôi dưỡng leads
Zoho Marketing Automation giúp nuôi dưỡng leads bằng cách cung cấp nội dung phù hợp cho từng giai đoạn trong hành trình mua hàng của khách hàng, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi leads thành khách hàng, thúc đẩy việc kinh doanh.
- Chấm điểm leads
Zoho Marketing Automation giúp chấm điểm leads dựa trên mức độ quan tâm của họ đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp tập trung vào những leads tiềm năng nhất.
- Gửi email marketing tự động
Zoho Marketing Automation giúp gửi email marketing tự động dựa trên hành vi của khách hàng, giúp tăng tỷ lệ mở email và click chuột.
3.3 Giải quyết bài toán chi phí
Cộng hưởng những lợi thế trên, Zoho Marketing Automation có thể tiết kiệm tối đa chi phí marketing, giảm thiểu tối đa chi phí tạo Leads. Giải quyết bài toán kinh tế kinh doanh. Từ đó, tăng cơ hội nhận được nhiều Leads và tăng khả năng chuyển đổi khách hàng cho tổ chức.
- Giúp tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và công sức cho nhân viên marketing.
- Giúp doanh nghiệp nhắm mục tiêu các chiến dịch marketing một cách hiệu quả hơn, giúp giảm thiểu lãng phí chi phí marketing.
- Giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi leads thành khách hàng, giúp doanh nghiệp tăng doanh thu và lợi nhuận.
4. Doanh nghiệp nào nên sử dụng Zoho Marketing Automation
Zoho Marketing Automation là giải pháp phù hợp cho nhiều mô hình doanh nghiệp khác nhau, bao gồm:
Doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB): Zoho Marketing Automation cung cấp các gói giá phù hợp với sự đầu tư ngân sách nhỏ của các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Doanh nghiệp có đội ngũ marketing nhỏ: Zoho Marketing Automation giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và công sức cho nhân viên marketing, cho phép họ tập trung vào các công việc sáng tạo và chiến lược.
Doanh nghiệp muốn tăng tỷ lệ chuyển đổi và tiết kiệm chi phí: Zoho Marketing Automation giúp doanh nghiệp tập trung vào những leads tiềm năng nhất và tăng tỷ lệ chuyển đổi leads thành khách hàng, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí marketing.
Nhìn chung, Zoho Marketing Automation là giải pháp phù hợp cho bất kỳ doanh nghiệp nào muốn tăng hiệu quả chiến dịch marketing, tăng tỷ lệ chuyển đổi và tiết kiệm chi phí.
5. Các tính năng chính của Zoho Marketing Automation
Tìm hiểu các nhiệm vụ mà Zoho Marketing Automation có thể hỗ trợ doanh nghiệp của bạn:
5.1 Tự động hóa email marketing
Zoho Marketing Automation tự động hóa email marketing bằng cách thực hiện các tác vụ sau:
5.1.1 Gửi email tự động
- Gửi email chào mừng đến khách hàng mới
- Gửi email chúc mừng sinh nhật, ngày lễ
- Gửi email thông báo về chương trình khuyến mãi, sự kiện
- Gửi email nhắc nhở khách hàng về giỏ hàng đã bỏ lại
- Gửi email nuôi dưỡng leads
5.1.2 Phân khúc danh sách email
- Chia danh sách email thành các nhóm nhỏ dựa trên các tiêu chí như nhân khẩu học, hành vi, sở thích
- Gửi email phù hợp cho từng nhóm khách hàng
5.1.3 Cá nhân hóa email
- Thêm tên, địa chỉ, sở thích của khách hàng vào email
- Gửi email dựa trên hành vi của khách hàng trên website
5.1.4 Theo dõi hiệu quả email marketing
- Theo dõi tỷ lệ mở email, tỷ lệ click chuột
- Phân tích hiệu quả của từng chiến dịch email marketing
Dưới đây là một số tính năng cụ thể của Zoho Marketing Automation giúp tự động hóa email marketing:
- Trình tạo email kéo và thả: Giúp bạn dễ dàng tạo email đẹp mắt mà không cần biết code.
- Thư viện mẫu email: Cung cấp nhiều mẫu email cho các mục đích khác nhau.
- Tính năng A/B testing: Giúp bạn thử nghiệm các phiên bản email khác nhau để xem phiên bản nào hiệu quả hơn.
- Báo cáo chi tiết: Cung cấp báo cáo quản lý công nghệ thông tin chi tiết về hiệu quả của các chiến dịch email marketing
Zoho Marketing Automation là giải pháp giúp bạn tự động hóa email marketing hiệu quả, tiết kiệm thời gian và tăng hiệu quả chiến dịch.
5.2 Tạo, nuôi dưỡng và quản lý khách hàng tiềm năng
Zoho Marketing Automation giúp tạo và quản lý leads (khách hàng tiềm năng) hiệu quả thông qua các tính năng sau:
5.2.1 Tạo leads
- Tạo biểu mẫu đăng ký: Zoho Marketing Automation cung cấp các công cụ giúp bạn dễ dàng tạo biểu mẫu đăng ký để thu thập thông tin leads.
- Tích hợp với website: Bạn có thể tích hợp Zoho Marketing Automation với website để thu thập leads từ các trang web, landing page.
- Quảng cáo online: Zoho Marketing Automation giúp bạn tạo và quản lý các chiến dịch quảng cáo online để thu hút leads.
5.2.2 Nuôi dưỡng leads
- Gửi email marketing: Gửi email marketing phù hợp cho leads ở các giai đoạn khác nhau trong hành trình mua hàng.
- Chấm điểm leads: Chấm điểm leads dựa trên mức độ quan tâm của họ đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
- Phân loại leads: Phân loại leads dựa trên các tiêu chí như nhân khẩu học, hành vi, sở thích.
- Báo cáo chi tiết: cung cấp các báo cáo chi tiết các chiến dịch nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, giúp bạn xác định những chiến dịch nào hiệu quả nhất và điều chỉnh các chiến dịch của bạn cho phù hợp.
5.2.3 Chuyển đổi leads
- Gửi email thông báo cho đội ngũ bán hàng: Gửi email thông báo cho đội ngũ bán hàng khi có leads mới.
- Tích hợp với CRM: Tích hợp Zoho Marketing Automation với CRM để quản lý leads và chuyển đổi leads thành khách hàng.
Dưới đây là một số tính năng cụ thể của Zoho Marketing Automation giúp tạo và quản lý leads:
- Trình tạo landing page: Giúp bạn dễ dàng tạo landing page ấn tượng để thu hút leads.
- Công cụ chấm điểm leads: Giúp bạn đánh giá mức độ quan tâm của leads đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
- Gửi email marketing giới thiệu sản phẩm/dịch vụ: Bạn có thể gửi email cho khách hàng tiềm năng để giới thiệu tính năng, lợi ích và giá cả của sản phẩm/ dịch vụ.
- Gửi email khuyến mãi: Bạn có thể gửi email khuyến mãi cho khách hàng tiềm năng để khuyến khích họ mua hàng, chẳng hạn như giảm giá hoặc quà tặng miễn phí.
- Gửi email khảo sát: Bạn có thể gửi email khảo sát cho khách hàng tiềm năng để thu thập thông tin về nhu cầu và sở thích của họ.
- Hệ thống tự động hóa workflows: Giúp bạn tự động hóa các quy trình nuôi dưỡng và chuyển đổi leads.
- Báo cáo chi tiết: Cung cấp thông tin chi tiết về hiệu quả của các chiến dịch tạo và quản lý leads.
Zoho Marketing Automation là giải pháp giúp bạn tạo và quản lý leads hiệu quả, tăng tỷ lệ chuyển đổi leads thành khách hàng và tăng doanh thu cho doanh nghiệp.
5.3 Phân tích hành vi của khách hàng tiềm năng trên web
Zoho Marketing Automation cung cấp nhiều tính năng để phân tích hành vi trên web, bao gồm:
5.3.1 Theo dõi lượt truy cập
Zoho Marketing Automation theo dõi lượt truy cập đến trang web của bạn, bao gồm số lượng người truy cập, thời gian họ dành trên trang web và các trang họ truy cập.
5.3.2 Theo dõi hành vi
Zoho Marketing Automation theo dõi hành vi của người truy cập trên trang web của bạn, chẳng hạn như nhấp chuột, điền vào form hay tải xuống form.
5.3.3 Phân tích chuyển đổi
Zoho Marketing Automation phân tích hiệu quả của các chiến dịch marketing của bạn bằng cách theo dõi tỷ lệ chuyển đổi, chẳng hạn như tỷ lệ mua hàng hoặc tỷ lệ đăng ký.
5.3.4 Tích hợp với Google Analytics
Zoho Marketing Automation tích hợp với Google Analytics để cung cấp cho bạn dữ liệu phân tích toàn diện hơn về hành vi trên web.
Dưới đây là một số ví dụ về cách Zoho Marketing Automation có thể giúp bạn phân tích hành vi trên web:
- Xác định link nào hiệu quả nhất: Zoho Marketing Automation có thể giúp bạn xác định các trang web nào hay link nội dung nào thu hút nhiều lưu lượng truy cập và chuyển đổi nhất.
- Xác định hành vi của người truy cập: Zoho Marketing Automation có thể giúp bạn xác định hành vi của người truy cập trên trang web của bạn, chẳng hạn như các trang họ truy cập và các nút họ nhấp vào.
- Cải thiện chiến dịch marketing: Zoho Marketing Automation có thể giúp bạn cải thiện chiến dịch marketing bằng cách cung cấp cho bạn dữ liệu về hiệu quả của các chiến dịch.
5.4 Tự động hóa tiếp thị đa kênh
Zoho Marketing Automation giúp bạn tiếp cận khách hàng qua nhiều nền tảng như email, SMS, và mạng xã hội. Cụ thể:
5.4.1 Tạo chiến dịch đa kênh
Zoho Marketing Automation cho phép bạn tạo các chiến dịch marketing kết hợp nhiều kênh khác nhau, chẳng hạn như email, SMS, mạng xã hội và quảng cáo.
5.4.2 Tự động hóa quy trình
Zoho Marketing Automation cho phép bạn tự động hóa các quy trình tiếp thị trên nhiều kênh, chẳng hạn như gửi email tự động dựa trên hành vi của người truy cập trên trang web.
5.4.3 Phân tích hiệu quả chiến dịch
Zoho Marketing Automation cung cấp các báo cáo chi tiết giúp bạn theo dõi hiệu quả của các chiến dịch marketing đa kênh.
Dưới đây là một số ví dụ về cách Zoho Marketing Automation có thể giúp bạn tiếp thị trên đa kênh:
- Gửi email chào mừng đến khách hàng mới: Khi một khách hàng tiềm năng được ghi nhận (có email), hệ thống sẽ tự động gửi email chào mừng đến khách hàng. Sau đó, bạn có thể tiếp tục nuôi dưỡng họ bằng chuỗi email tự động hóa.
- Gửi SMS thông báo về chương trình khuyến mãi: Bạn có thể gửi SMS cho khách hàng để thông báo cho họ về các chương trình khuyến mãi và sự kiện sắp diễn ra.
- Đăng bài trên mạng xã hội: Zoho Marketing Automation cho phép bạn đăng bài trên các mạng xã hội. Bạn có thể sử dụng tính năng này để chia sẻ nội dung blog, sản phẩm mới và các thông tin khác đến người theo dõi của bạn.
- Chạy quảng cáo: Zoho Marketing Automation cho phép bạn tạo và tạo sự quản lý các chiến dịch quảng cáo trực tuyến trên các nền tảng như Google AdWords và Facebook Ads.
5.5 Trình lập kế hoạch marketing – Marketing Planner
Tính năng Marketing Planner trong Zoho Marketing Automation giúp các nhà tiếp thị quản lý toàn bộ hoạt động marketing hiệu quả hơn. Cụ thể:
- Lập kế hoạch chiến dịch marketing hiệu quả
Marketing Planner giúp bạn lập kế hoạch chiến dịch marketing chi tiết, bao gồm mục tiêu, đối tượng mục tiêu, quản lý chiến lược, ngân sách và thời gian biểu.
- Theo dõi tiến độ chiến dịch
Marketing Planner giúp bạn theo dõi tiến độ chiến dịch marketing và đảm bảo rằng chiến dịch đang đi đúng hướng.
- Cộng tác với đội ngũ marketing
Marketing Planner giúp bạn cộng tác với đội ngũ marketing hiệu quả bằng cách cung cấp một nền tảng chung để chia sẻ ý tưởng, tài liệu và tiến độ chiến dịch.
- Đo lường hiệu quả chiến dịch
Marketing Planner giúp bạn đo lường hiệu quả chiến dịch marketing bằng cách cung cấp các báo cáo chi tiết về hiệu suất của chiến dịch.
5.6 Tương thích website thương mại điện tử
Ngoài các tính năng được tích hợp ở trên, các tính năng bên dưới đây giúp Zoho Marketing Automation đáp ứng tốt nhu cầu của website thương mại điện tử:
5.6.1 Tự động hóa email marketing
Gửi email chào mừng đến khách hàng mới
Gửi email nhắc nhở về giỏ hàng đã bỏ lại
Gửi email giới thiệu sản phẩm liên quan
Gửi email chúc mừng sinh nhật, ngày lễ
Gửi email nuôi dưỡng leads
5.6.2 Phân khúc danh sách email
- Chia danh sách email thành các nhóm nhỏ dựa trên hành vi mua hàng, sở thích, v.v.
- Gửi email phù hợp cho từng nhóm khách hàng
6. Giá và các phiên bản Zoho Marketing Automation
Hiện Zoho Marketing Automation bao gồm 3 phiên bản theo thứ tự Standard, Professional và Enterprise.
Ngoài ra Zoho Marketing Automation cho dùng thử 14 ngày tất cả các tính năng và cho phép:
- Đăng ký 10 người dùng
- 5.000 người truy cập website
- 2.000 marketing contacts
6.1 Bảng so sánh các phiên bản
Sau khi hết dùng thử, bạn có thể sử dụng Standard, Professional hoặc Enterprise, tùy vào nhu cầu. Sử dụng bảng sau để xác định nhu cầu của bạn:
| Phiên bản | Standard | Professional | Enterprise |
| Số lượng liên hệ* tối thiểu | 1000 | 1000 | 1000 |
| Giá** | 14$/tháng | 22$/tháng | 44$/tháng |
| Giới hạn người dùng | 10 | 15 | 25 |
| Quản lý email | Có | Có | Có |
| Quản lý tin nhắn | Có | Có | Có |
| Quản lý thương mại điện tử | — | Có | Có |
| Phân đoạn liên hệ cơ bản | Có | Có | Có |
| Phân đoạn liên hệ nâng cao | — | Có | Có |
| Phân bổ khách hàng tiềm năng | — | — | Có |
| Pop-up (cửa sổ bật lên) cơ bản | — | Có | Có |
| Pop-up (cửa sổ bật lên) nâng cao | — | Có | Có |
| Tạo trang đích cơ bản | — | Có | Có |
| Các tính năng quản lý email marketing cơ bản | Có | Có | Có |
| Các tính năng quản lý email marketing nâng cao | — | Có (tùy tính năng) | Có |
| Marketing qua SMS | Có | Có | Có |
| Marketing qua mạng xã hội | — | Có | Có |
| Marketing Planner | — | Có | Có |
*Số lượng liên hệ trong Zoho Marketing Automation nghĩa là số lượng khách hàng mà bạn có thể quản lý, dựa trên phiên bản và số lượng liên hệ mà bạn đã mua.
** Giá trên là giá cho 1000 liên hệ, tùy vào số lượng liên hệ bạn cần mà giá sẽ khác.
6.2 Cách chọn phiên bản phù hợp
Để chọn được phiên bản Zoho Marketing Automation phù hợp với nhu cầu của bạn, bạn cần lưu ý một số yếu tố sau:
Nhu cầu của bạn:
- Bạn cần gửi bao nhiêu email mỗi tháng?
- Bạn cần quản lý bao nhiêu liên hệ (contacts)?
- Bạn có cần quản lý website và landing page?
- Bạn cần bao nhiêu automation workflows?
- Bạn cần bao nhiêu email templates?
- Bạn cần bao nhiêu web forms?
- Bạn cần sử dụng tính năng Social media không?
Ngân sách của bạn: Bạn có thể chi trả bao nhiêu cho Zoho Marketing Automation mỗi tháng?
Các tính năng: Các tính năng nào là quan trọng nhất đối với bạn?
Dưới đây là một số lời khuyên để chọn phiên bản Zoho Marketing Automation phù hợp:
- Nếu bạn mới bắt đầu sử dụng Zoho Marketing Automation, bạn có thể dùng thử.
- Nếu bạn cần gửi nhiều email hơn 2,000 mỗi tháng hoặc bạn cần quản lý nhiều hơn 1,000 contacts, bạn nên chọn phiên bản Standard hoặc cao hơn.
- Nếu bạn cần sử dụng các tính năng nâng cao như Social media, bạn nên chọn phiên bản Professional hoặc cao hơn.
- Bạn có thể nâng cấp hoặc hạ cấp phiên bản bất cứ lúc nào.
7. So sánh Zoho Marketing Automation và các phần mềm khác
Trên thị trường, có nhiều giải pháp tương tự Zoho Marketing Automation, nổi bật nhất là HubSpot Marketing Hub, Mailchimps và Zoho Campaigns.
7.1 Bảng so sánh
| Tính năng | Zoho Marketing Automation | Zoho Campaigns | Mailchimp | HubSpot Marketing Hub |
| Giá cả | Tùy phiên bản. Thấp nhất là 14$/tháng | Tùy phiên bản. Thấp nhất 3$/tháng | Tùy phiên bản. Thấp nhất 13$/tháng | Tùy phiên bản. Thấp nhất 15$/tháng |
| Số lượng contacts (Free) | 2.000 (dùng thử) | 2.000 (Free) | 1.000 (Free) | không giới hạn |
| Email marketing | Nâng cao | Cơ bản | Cơ bản | Nâng cao |
| Marketing automation | Nâng cao | Chỉ email | Chỉ email | Nâng cao |
| CRM | Tích hợp | Tích hợp | – | Tích hợp |
| Landing page | Nâng cao | – | – | Nâng cao |
| Web forms | Nâng cao | – | – | Nâng cao |
| Social media | Nâng cao | – | – | Nâng cao |
| Báo cáo | Nâng cao | Cơ bản | Cơ bản | Nâng cao |
| Khả năng sử dụng | Dễ sử dụng | Dễ sử dụng | Dễ sử dụng | Dễ sử dụng |
Ghi chú:
- Bảng so sánh này chỉ bao gồm một số tính năng chính của các phần mềm.
- Giá cả và tính năng có thể thay đổi tùy theo thời điểm và khu vực.
- Bạn nên tham khảo thêm website của các phần mềm để biết thêm thông tin chi tiết.
Dưới đây là một số điểm mạnh và điểm yếu của từng phần mềm:
7.2 Điểm mạnh và điểm yếu từng phần mềm
| Điểm mạnh | Điểm yếu |
| Zoho Marketing Automation |
|
|
|
| Zoho Marketing Campaigns | |
|
|
| Mailchimp | |
|
|
| HubSpot Marketing Hub | |
|
|
8. Cách đăng ký Zoho Marketing Automation
Làm theo các bước dưới đây để đăng ký Zoho Marketing Automation trực tiếp với hãng nhé:
Bước 1: Truy cập web https://www.zoho.com/marketingautomation/ >> Click Sign Up. Hoặc đăng ký tài khoản miễn phí theo đường dẫn sau https://store.zoho.com/ResellerCustomerSignUp.
Bước 2: Chọn phiên bản Zoho Marketing Automation phù hợp.
Bước 3: Điền thông tin đăng ký:
- Điền đầy đủ thông tin cá nhân và thông tin doanh nghiệp của bạn.
- Chọn mật khẩu cho tài khoản của bạn.
- Đọc và đồng ý với các điều khoản dịch vụ.
Bước 4: Xác nhận đăng ký:
- Zoho sẽ gửi email xác nhận đến địa chỉ email của bạn.
- Nhấp vào liên kết trong email xác nhận để kích hoạt tài khoản của bạn.
Bước 5: Bắt đầu sử dụng Zoho Marketing Automation:
- Sau khi kích hoạt tài khoản, bạn có thể bắt đầu sử dụng Zoho Marketing Automation.
- Zoho cung cấp nhiều tài nguyên để giúp bạn sử dụng Zoho Marketing Automation, bao gồm tài liệu, hướng dẫn và video.
Ngoài ra, bạn có thể liên hệ Công ty Mật Mã để được hỗ trợ đăng ký Zoho Marketing Automation. Chúng tôi là đối tác của Zoho tại Việt Nam. Mật Mã sẽ hỗ trợ bạn đăng ký, hướng dẫn cài đặt và sử dụng ban đầu toàn diện.
9. Làm quen Zoho Marketing Automation
Mật Mã sẽ giới thiệu sơ bộ về giao diện, bảng điều khiển và các thao tác cơ bản để bạn có thể hình dung được về phần mềm này, trước khi đi vào sử dụng.
9.1 Giao diện Zoho Marketing Automation
9.2 Bảng điều khiển Zoho Marketing Automation
Bảng điều khiển là màn hình đầu tiên bạn nhìn thấy khi đăng nhập vào tài khoản Zoho Marketing Automation của mình. Bảng điều khiển giúp bạn:
- Quản lý tài khoản người dùng (khi là quản trị viên)
- Xem báo cáo tổng hợp các chiến dịch marketing
- Thiết lập và chạy các chiến dịch
- Quản lý toàn bộ nguồn khách hàng tiềm năng đổ về
Bảng điều khiển của Zoho Marketing Automation sẽ chia thành 3 trang khác nhau:
- Trang tổng quan chung
- Trang tổng quan email
- Trang tổng quan SMS
9.3 Phân quyền tài khoản
Zoho Marketing Automation cung cấp hệ thống phân quyền chi tiết giúp bạn quản lý quyền truy cập của người dùng vào các tính năng và dữ liệu trong hệ thống.
Có 3 cấp độ phân quyền chính:
9.3.1 Quản trị viên (Administrator)
- Có quyền truy cập đầy đủ vào tất cả tính năng và dữ liệu.
- Có thể tạo, chỉnh sửa và xóa người dùng.
- Có thể gán quyền cho người dùng.
9.3.2 Người dùng (User)
- Có quyền truy cập vào các tính năng và dữ liệu được gán bởi quản trị viên.
- Có thể tạo, chỉnh sửa và xóa dữ liệu của riêng họ.
- Không thể tạo, chỉnh sửa và xóa người dùng.
9.3.3 Khách (Guest)
- Có quyền truy cập hạn chế vào một số tính năng và dữ liệu.
- Không thể tạo, chỉnh sửa và xóa dữ liệu.
Ngoài 3 cấp độ chính, Zoho Marketing Automation còn cung cấp các vai trò (roles) với các quyền cụ thể:
- Marketing Manager: Quản lý các chiến dịch marketing, email marketing, và landing page.
- Sales Manager: Quản lý các leads, deals, và contact.
- Content Creator: Tạo nội dung cho email, landing page, và blog.
- Campaign Manager: Quản lý các chiến dịch marketing và email marketing.
- Report Viewer: Xem các báo cáo về hiệu quả hoạt động marketing.
9.3.4 Cách phân quyền tài khoản
Bạn có thể gán các vai trò cho người dùng để cấp quyền truy cập phù hợp với nhu cầu của họ.
Để thực hiện phân quyền:
Bước 1: Truy cập Settings -> Users
Bước 2: Chọn người dùng bạn muốn phân quyền
Bước 3: Chọn tab Roles
Bước 4: Chọn vai trò phù hợp cho người dùng
Bước 5: Nhấp vào Save.
Bạn cũng có thể tạo vai trò mới với các quyền cụ thể.
Để tạo vai trò mới:
Bước 1: Truy cập Settings -> Users
Bước 2: Nhấp vào Create Role
Bước 3: Nhập tên vai trò
Bước 4: Chọn các quyền cho vai trò
Bước 5: Nhấp vào Save
Phân quyền người dùng là một phần quan trọng trong việc bảo mật dữ liệu và đảm bảo chỉ những người có thẩm quyền mới có thể truy cập vào các tính năng và dữ liệu trong Zoho Marketing Automation.
10. Các thao tác cơ bản trên Zoho Marketing Automation
Dựa theo bảng điều khiển, các tính năng chính của Zoho Marketing Automation sẽ là:
- Contacts – Quản lý liên hệ
- Lead Generation – Tạo khách hàng tiềm năng
- Journeys – Hành trình email
- Marketing Planner – Trình lập kế hoạch tiếp thị
- Marketing Campaigns – Tạo chiến dịch marketing
- Website Analytics – Phân tích website
- Library – Thư viện hình ảnh
10.1 Contacts – Quản lý liên hệ
Contacts là tính năng quan trọng trong Zoho Marketing Automation giúp bạn quản lý thông tin khách hàng chi tiết nhất.
Trong tính năng này bạn có thể:
Quản lý danh sách khách hàng: bao gồm nhập và xuất contacts, sửa đổi và cập nhật thông tin contacts,
Phân loại khách hàng (Segment): phân loại theo tiêu chí như vị trí, ngành nghề, sự giải trí, sở thích, giới tính, nguồn marketing,…
Báo cáo về khách hàng: Zoho Marketing Automation tạo các biểu đồ, bảng để báo cáo chi tiết nhất về các khách hàng của bạn. Từ đó bạn sẽ có cái nhìn rõ nét về đối tượng của mình.
Để sử dụng Contacts hiệu quả, bạn cần:
- Xác định rõ mục tiêu marketing của bạn
- Thu thập thông tin contacts đầy đủ và chính xác
- Phân loại contacts theo nhóm (segment) và gán tags để nhắm mục tiêu chiến dịch marketing chính xác
- Theo dõi hiệu quả chiến dịch marketing và điều chỉnh chiến dịch phù hợp
10.2 Lead Generation – Tạo khách hàng tiềm năng
Lead Generation được hiểu là các nguồn hoặc cách thức giúp bạn thu hút khách hàng tiềm năng và tạo cơ hội chuyển đổi.
Tính năng Lead Generation bao gồm:
- Landing page: Tạo landing page đẹp mắt và thu hút để thu thập thông tin khách hàng tiềm năng
- Web forms: Tạo web form để thu thập thông tin khách hàng tiềm năng trên website, blog, hoặc social media
- Email marketing: Gửi email marketing để thu hút và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng
- Marketing automation: Tạo workflow tự động để chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng
- Báo cáo: Theo dõi hiệu quả chiến dịch lead generation và điều chỉnh chiến dịch phù hợp.
Để sử dụng tính năng Lead Generation hiệu quả:
- Xác định mục tiêu: Xác định mục tiêu chiến dịch lead generation của bạn.
- Tạo landing page: Tạo landing page đẹp mắt và thu hút để thu thập thông tin khách hàng tiềm năng.
- Tạo web form: Tạo web form để thu thập thông tin khách hàng tiềm năng trên website, blog, hoặc social media.
- Gửi email marketing: Gửi email marketing để thu hút và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng.
- Tạo workflow tự động: Tạo workflow tự động để chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng.
- Theo dõi hiệu quả: Theo dõi hiệu quả chiến dịch lead generation và điều chỉnh chiến dịch phù hợp.
10.3 Journeys – Hành trình tự động hóa
Journeys là tính năng tự động hóa các hoạt động marketing trong Zoho Marketing Automation giúp bạn tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn và tiết kiệm thời gian.
Journeys bao gồm:
- Trigger: Kích hoạt hành trình dựa trên hành vi của khách hàng (ví dụ: mở email, click vào link, điền form).
- Action: Thực hiện các hành động tự động như gửi email, tin nhắn SMS, cập nhật thông tin contact, v.v.
- Condition: Thiết lập điều kiện để phân nhánh hành trình dựa trên thông tin contact hoặc hành vi của khách hàng.
- Goal: Xác định mục tiêu của hành trình (ví dụ: tăng tỷ lệ mở email, tăng tỷ lệ chuyển đổi).
Lưu ý:
- Sử dụng Journeys hiệu quả giúp bạn tăng tỷ lệ mở email, tăng tỷ lệ click, và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
- Luôn theo dõi hiệu quả của hành trình và điều chỉnh hành trình phù hợp.
- Sử dụng các mẫu hành trình có sẵn để tiết kiệm thời gian và công sức.
10.4 Marketing Planner – Trình lập kế hoạch tiếp thị
Marketing Planner là tính năng giúp bạn lập kế hoạch và quản lý các chiến dịch marketing trong Zoho Marketing Automation.
Marketing Planner bao gồm:
- Lập kế hoạch chiến dịch: Tạo kế hoạch chi tiết cho từng chiến dịch marketing, bao gồm mục tiêu, ngân sách, timeline, và các hoạt động cần thực hiện.
- Quản lý ngân sách: Theo dõi ngân sách cho từng chiến dịch và đảm bảo chi tiêu hợp lý.
Phân công công việc: Giao nhiệm vụ cho các thành viên trong nhóm marketing và theo dõi tiến độ thực hiện. - Báo cáo hiệu quả: Theo dõi hiệu quả của từng chiến dịch marketing và đánh giá mức độ thành công.
Để sử dụng Marketing Planner hiệu quả, bạn cần:
- Xác định rõ mục tiêu cho chiến dịch marketing.
- Lập kế hoạch chi tiết và cụ thể cho chiến dịch.
- Phân công công việc hợp lý cho các thành viên trong nhóm marketing.
- Theo dõi ngân sách và tiến độ thực hiện của chiến dịch.
- Sử dụng các báo cáo hiệu quả để đánh giá mức độ thành công của chiến dịch và điều chỉnh chiến dịch phù hợp.
10.5 Marketing Campaigns – Tạo chiến dịch marketing
Marketing Campaigns là tính năng giúp bạn tạo, quản lý và theo dõi hiệu quả các chiến dịch marketing trong Zoho Marketing Automation.
Tính năng Marketing Campaigns bao gồm:
- Tạo chiến dịch: Tạo các chiến dịch marketing khác nhau như email marketing, social media marketing, SMS marketing, v.v.
- Quản lý chiến dịch: Theo dõi tiến độ thực hiện của chiến dịch, chỉnh sửa chiến dịch khi cần thiết, và gán chiến dịch cho các thành viên trong nhóm.
- Báo cáo hiệu quả: Theo dõi hiệu quả của chiến dịch và đánh giá mức độ thành công.
Để sử dụng Marketing Campaigns hiệu quả, bạn cần:
- Xác định rõ mục tiêu cho chiến dịch marketing
- Chọn loại chiến dịch phù hợp với mục tiêu của bạn
- Thiết lập chiến dịch chi tiết và cụ thể
- Theo dõi tiến độ thực hiện và hiệu quả của chiến dịch
- Sử dụng các báo cáo hiệu quả để đánh giá mức độ thành công của chiến dịch và điều chỉnh chiến dịch phù hợp
10.6 Website Analytics – Phân tích website
Website Analytics là tính năng giúp bạn theo dõi và phân tích dữ liệu website trong Zoho Marketing Automation.
Tính năng Website Analytics bao gồm:
- Theo dõi traffic website: Theo dõi số lượng truy cập, thời gian lưu trang, tỷ lệ thoát trang, v.v.
- Phân tích hành vi khách hàng: Phân tích hành vi của khách hàng trên website, bao gồm trang web nào họ truy cập, họ truy cập từ đâu, họ sử dụng thiết bị gì, v.v.
- Báo cáo hiệu quả: Tạo các báo cáo chi tiết về hiệu quả hoạt động của website.
Sử dụng Website Analytics:
- Thêm mã theo dõi vào website: Thêm mã theo dõi của Zoho Marketing Automation vào website của bạn.
- Thiết lập báo cáo: Thiết lập các báo cáo mà bạn muốn theo dõi.
- Phân tích dữ liệu: Phân tích dữ liệu thu thập được để hiểu rõ hơn về hành vi khách hàng và hiệu quả hoạt động của website.
- Cải thiện website: Sử dụng dữ liệu phân tích để cải thiện website và tăng hiệu quả marketing.
Để sử dụng Website Analytics hiệu quả, bạn cần:
- Hiểu rõ về các chỉ số website quan trọng.
- Thiết lập các báo cáo phù hợp với mục tiêu của bạn.
- Phân tích dữ liệu một cách cẩn thận và có hệ thống.
- Sử dụng dữ liệu phân tích để cải thiện website và tăng hiệu quả marketing.
10.7 Library – Thư viện hình ảnh
Library là tính năng lưu trữ các tài nguyên marketing như email template, landing page template, form template, và ảnh trong Zoho Marketing Automation.
Tính năng Library bao gồm:
- Lưu trữ tài nguyên: Lưu trữ các tài nguyên marketing mà bạn thường xuyên sử dụng.
- Tổ chức tài nguyên: Tổ chức tài nguyên theo thư mục và tag để dễ dàng tìm kiếm.
- Chia sẻ tài nguyên: Chia sẻ tài nguyên với các thành viên khác trong nhóm.
- Tái sử dụng tài nguyên: Tái sử dụng các tài nguyên đã được lưu trữ để tiết kiệm thời gian và công sức.
Cách sử dụng Library:
- Tải lên tài nguyên: Tải lên các tài nguyên marketing mà bạn muốn lưu trữ.
- Tổ chức tài nguyên: Tổ chức tài nguyên theo thư mục và tag.
- Chia sẻ tài nguyên: Chia sẻ tài nguyên với các thành viên khác trong nhóm.
- Tái sử dụng tài nguyên: Tái sử dụng các tài nguyên đã được lưu trữ khi tạo chiến dịch marketing.
Để sử dụng Library hiệu quả, bạn cần:
- Xác định các tài nguyên marketing mà bạn thường xuyên sử dụng.
- Tổ chức tài nguyên theo một hệ thống khoa học thông tin.
- Chia sẻ tài nguyên với các thành viên trong nhóm.
- Tái sử dụng các tài nguyên đã được lưu trữ để tiết kiệm thời gian và công sức.
11. Các câu hỏi thường gặp khi sử dụng Zoho Marketing Automation
Xem giải đáp một số thắc mắc về Zoho Marketing Automation bên dưới:
11.1 Zoho Marketing Automation là gì?
Zoho Marketing Automation là một công cụ giúp bạn tự động hóa các hoạt động marketing, bao gồm email marketing, social media marketing, SMS marketing, lead generation, lead nurturing, và campaign management.
11.2 Zoho Marketing Automation phù hợp với ai?
Zoho Marketing Automation phù hợp với các doanh nghiệp ở mọi quy mô, từ doanh nghiệp nhỏ đến doanh nghiệp lớn.
11.3 Zoho Marketing Automation có giá bao nhiêu?
Zoho Marketing Automation có nhiều gói giá khác nhau, phù hợp với nhu cầu của từng doanh nghiệp. Bạn có thể tham khảo bảng giá tại đây hoặc liên hệ Mật Mã để nhận đơn giá VND nhé. https://www.zoho.com/marketingautomation/pricing.html
11.4 Làm thế nào để bắt đầu sử dụng Zoho Marketing Automation?
Bạn có thể đăng ký dùng thử miễn phí 15 ngày Zoho Marketing Automation tại đây: https://www.zoho.com/marketingautomation/signup.html
Sau khi hết dùng thử, bạn có thể nâng cấp lên các bản có phí tùy vào nhu cầu.
11.5 Tôi có thể tìm tài liệu hướng dẫn sử dụng Zoho Marketing Automation ở đâu?
Bạn có thể tìm tài liệu hướng dẫn sử dụng Zoho Marketing Automation tại đây: https://www.zoho.com/marketingautomation/help/
Kết luận
Có thể thấy, Zoho Marketing Automation là một công cụ truyền thông khuyến mãi và tiếp thị mạnh mẽ giúp doanh nghiệp tự động hóa các hoạt động marketing, tiết kiệm thời gian và công sức, đồng thời tăng hiệu quả marketing. Hãy sử dụng Zoho Marketing Automation ngay hôm nay để:
- Tiết kiệm thời gian và công sức
- Tăng hiệu quả marketing
- Tăng doanh thu
Zoho Marketing Automation cung cấp bản dùng thử miễn phí. Bạn có thể đăng ký qua link này hoặc liên hệ với chúng tôi để được tư vấn miễn phí!
Zoho Marketing Automation – Giải pháp marketing hiệu quả cho doanh nghiệp của bạn!
