Hiện nay, để xây dựng một website có thể thu hút chuyển đổi người dùng thành khách hàng tiềm năng sẽ tốn rất nhiều chi phí như:
Chi phí thiết kế website.
Chi phí Seo tức là tối ưu hóa công cụ tìm kiếm khoảng 300tr trên một dự án có thể hơn tùy lĩnh vực.
Chi phí quảng cáo Google ngày càng đắt đỏ.
Nhưng khi người dùng đến với Website tỷ lệ chuyển đổi trực tiếp thành khách hàng chỉ từ 2-5% vậy con 95% khách hàng còn lại sẽ rời đi và đôi khi không bao giờ trở lại.
Và còn rất nhiều vấn đề khác như, giao tiếp khách hàng, lưu trữ phân tích hành vi khách hàng.
Như vậy chúng ta cần một công cụ để lưu trữ, giao tiếp với người dùng để chuyển đổi thành khách hàng tiềm năng. Đó chính là Zoho Sale IQ.
1. Giới thiệu Zoho Sale IQ
Zoho SalesIQ là nền tảng tương tác khách hàng toàn diện. Nó giúp đội ngũ marketing, bán hàng và hỗ trợ giao tiếp hiệu quả.
Với tính năng chat trực tiếp và phân tích thông minh, Zoho SalesIQ khởi tạo các cuộc trò chuyện đúng lúc.
Điều này tăng cường tương tác và chuyển đổi khách hàng tiềm năng. Khám phá Zoho SalesIQ để nâng tầm trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa quy trình bán hàng.
2. Tính năng Sale IQ
2.1 Phân tích người truy cập website
Sale IQ cung cấp thông tin chi tiết về người truy cập website như tên, vị trí, thời lượng truy cập. Điều này giúp bạn hiểu rõ hơn về đối tượng khách hàng và tối ưu hóa nội dung website để thu hút họ.
2.2 Thiết lập Chatbot thông minh
Với Sale IQ, bạn có thể tạo chatbot mà không cần sử dụng ngôn ngữ lập trình. Chatbot này sẽ hỗ trợ phản hồi mẫu trò chuyện đơn giản, giúp bạn tương tác với khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
2.3 Quản lý thông tin khách hàng
Sale IQ cho phép bạn lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng dựa trên tên, địa chỉ email, địa chỉ liên lạc. Điều này giúp bạn dễ dàng theo dõi và quản lý các mối quan hệ với khách hàng.
2.4 Phân tích dữ liệu chuyên sâu
Sale IQ cung cấp các báo cáo và phân tích dữ liệu về hiệu suất website, các trang đã truy cập, thời lượng truy cập, mức độ chat. Những thông tin này giúp bạn đánh giá hiệu quả của các chiến lược tiếp thị và điều chỉnh chúng một cách kịp thời.
2.5 Sử dụng linh hoạt trên ứng dụng di động
Sale IQ cho phép bạn kết nối với khách hàng mọi lúc, mọi nơi qua ứng dụng di động. Điều này giúp bạn duy trì mối quan hệ với khách hàng ngay cả khi không ở văn phòng.
2.6 Kết nối dữ liệu với Zoho CRM
Sale IQ tích hợp với Zoho CRM, giúp bạn xem được bức tranh tổng thể về các thông tin liên hệ của khách hàng. Điều này giúp bạn quản lý thông tin khách hàng một cách toàn diện và hiệu quả.
3. Các cài đặt và sử dụng Zoho Sale IQ
3.1 Cách cấu hình biểu mẫu trò chuyện trực tiếp trong Zoho SalesIQ
Bước 1: Đăng nhập vào Zoho SalesIQ: Truy cập vào tài khoản Zoho SalesIQ của bạn.
Bước 2: Đi đến phần Cài đặt: Ở góc trên bên phải, nhấp vào biểu tượng bánh răng để vào phần cài đặt.
Bước 3: Chọn “Thương hiệu”: Trong menu cài đặt, chọn “Các lưu trình” để bắt đầu cấu hình biểu mẫu.
Bước 4: Tùy chỉnh biểu mẫu trò chuyện:
-
- Họ tên:
- Số điện thoại.
- Địa chỉ email.
Bước 5: Cài đặt tự động hóa: Thiết lập các quy tắc tự động hóa để gửi tin nhắn chào mừng hoặc thông báo khi khách hàng bắt đầu trò chuyện.
Bước 6: Lưu và triển khai: Sau khi hoàn tất cấu hình, nhấp vào “Lưu” và triển khai mã nhúng của Zoho SalesIQ vào website của bạn.
3.2 Cách tích hợp Zoho SalesIQ Live Chat vào website và Zoho page
Để tích hợp Zoho SalesIQ Live Chat vào website của bạn, bạn có thể làm theo các bước sau:
Bước 1: Đăng nhập vào Zoho SalesIQ: Truy cập vào tài khoản Zoho SalesIQ của bạn.
Bước 2: Đi đến phần Cài đặt: Ở góc trên bên phải, nhấp vào biểu tượng bánh răng để vào phần cài đặt.
Bước 3: Chọn “Mã nhúng”: Trong menu cài đặt, chọn “Mã nhúng” để lấy mã tiện ích chat.
Sao chép mã nhúng: Sao chép mã nhúng được cung cấp bởi Zoho SalesIQ.
Bước 4: Dán mã nhúng vào website:
Nếu bạn sử dụng WordPress: Bạn có thể dán mã nhúng vào phần “Header” hoặc “Footer” của website bằng cách sử dụng plugin như “Insert Headers and Footers”1.
Nếu bạn sử dụng các nền tảng khác: Dán mã nhúng vào phần mã nguồn HTML của website, trước thẻ </body>.
Bước 5: Lưu và kiểm tra: Lưu các thay đổi và kiểm tra xem tiện ích chat đã xuất hiện trên website của bạn chưa.
3.3 Thêm người vận hành và gán vai trò trong Sale IQ
Để thêm người vận hành và gán vai trò trong Zoho SalesIQ, bạn có thể làm theo các bước sau:
Bước 1: Đăng nhập vào Zoho SalesIQ: Truy cập vào tài khoản Zoho SalesIQ của bạn.
Bước 2: Đi đến phần Cài đặt: Ở góc trên bên phải, nhấp vào biểu tượng bánh răng để mở menu cài đặt.
Bước 3: Chọn “Tổng đài viên”
Bước 4: Thêm nhân viên mới: Nhấp vào nút “Thêm nhân viên” và nhập thông tin cần thiết như tên, email và vai trò của nhân viên.
Bước 5: Gán vai trò: Chọn vai trò phù hợp cho nhân viên từ danh sách vai trò có sẵn. Các vai trò có thể bao gồm Quản trị viên, Nhân viên hỗ trợ, hoặc Nhân viên bán hàng.
Bước 6: Lưu thay đổi: Sau khi nhập thông tin và gán vai trò, nhấp vào “Lưu” để hoàn tất quá trình.
4. Một số câu hỏi thường gặp
Làm thế nào để tích hợp Zoho SalesIQ vào website của tôi? Sao chép mã tiện ích chat từ Zoho SalesIQ và dán vào mã nguồn website.
Zoho SalesIQ có thể tích hợp với các ứng dụng khác không? Có, Zoho SalesIQ tích hợp với Zoho CRM, Zoho Desk, và Zoho Campaigns.
Zoho SalesIQ có hỗ trợ chatbot không? Có, Zoho SalesIQ cung cấp chatbot (Zobot) và hỗ trợ các nền tảng AI như Watson Assistant, Azure Bot Service, Dialogflow.
Làm thế nào để theo dõi hành vi khách hàng trên website? Zoho SalesIQ theo dõi hành vi khách hàng theo thời gian thực, bao gồm trang đã xem và thời gian ở lại.
Zoho SalesIQ có hỗ trợ đa ngôn ngữ không? Có, Zoho SalesIQ hỗ trợ dịch theo thời gian thực, giúp trò chuyện với khách hàng quốc tế.
